Beauty

Sephora涉種族歧視而停業一天 不少美容品牌曾引發「歧視」爭議

在Sephora未再度進軍香港之前,在外國卻因「種族歧視」引起爭議。「種族歧視」是全球一個敏感的議題,如果處理不好,很易引起災難。今次Sephora會如何處理這個危機?

by Ceci Wong

by Ceci Wong

4 Jun 2019

 

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女歌手SZA的高買事件:因「黑人」身份而被誤會

事源主唱電影《黑豹》歌曲之一《All the Stars》的女歌手SZA,在Twitter上表示在Sephora購物時受到不愉快的經歷,她表示因黑人的身份而被懷疑高買,更加出動到保安,花了很多時間才解開誤會。

事件發生後,當然引起熱議,Sephora立即作出回應,不只是在SZA的Twitter上留言:「妳是Sephora家族的一員,我們會努力確保每個人都能感覺到受歡迎,特別是在門市內。」(You are a part of the Sephora family, and we are committed to ensuring every member of our community feels welcome and included at our stores.,更加宣佈停業作出培訓,把全美約400門市關門一天,並且對員工作出多元化培訓,令爭議告一段落。

 

 

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Urban Decay涉爭議 韓國網民不滿對韓妝的誤解

Sephora的事情只是品牌引起爭議的「冰山一角」事件,因為有不少美容品牌曾牽涉種族歧視,從而弄出不少風波。好像Urban Decay曾在Instagram上發佈一張寫下「K-brow」的眼妝相片,引起韓國網民的不滿。因為他們覺得品牌誤解了韓妝,仿如認為韓妝就是等於濃妝,品牌事後已把相片刪去。

另外,DOVE亦曾因廣告而率涉到「種族歧視」,當中的黑人模特兒在使用沐浴露後,就如「煥然一新」變成白人模特兒。廣告一出當然引起爭議,最後品牌把廣告下架,並在Twitter上出聲明並且道歉。

是危或是機?從風波中看出品牌化解危機的功力

在現今的數碼世代,品牌的觸覺要比從前更敏銳,因為消息流通度、透明度高,受眾可以做出即時的反應。雖然,在品牌角度可能是一個「危」,但有危便有機,如果把「危」處理得好,可以贏回大眾的掌聲。

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