在過去的數星期，社交媒體平台經歷了一連串突如其來的騷動：Elon Musk 收購及入主 Twitter 同時解雇了公司一半的員工、Meta (即Facebook 及 Instagram 母公司）歷史性大規模裁員 11,000 名員工，甚至近年在外國爆紅的 TikTok 亦面臨艱難時期，削減收入目標兩成——反映出全球網上消費熱潮退減，同時也說明了社交平台沒有廣告商就等於沒有收入的殘酷事實。那麼問題是，近年那些一直依賴社交媒體，並在平台投放大量廣告的奢侈及時裝品牌，又該如何自處？
面對社交平台 Twitter 收購動盪，Balenciaga 選擇了這樣做⋯⋯
自 Elon Musk 接管 Twitter 後，為了讓 Twitter 能夠成為每位用戶自由發表言論的平台，解封了過去不少遭禁用的帳號，此舉讓人們對其發展方向的擔憂與日俱增，擔心 Twitter 將成為發布仇恨言論的平台。因此，早前名人如 Gigi Hadid、美國女星 Whoopi Goldberg 及《Grey’s Anatomy》編劇 Shonda Rhimes 等人也因應選擇退出並刪除 Twitter 帳戶；而 Balenciaga 早前亦選擇加入行列，除了暫停了平台上一切廣告，更成為第一個刪除 Twitter 帳號的時裝品牌。
雖然 Balenciaga 尚未公開詳細說明其離開的決定，但這可能是因雙方理念不一有關。而作為國際奢侈品巨頭 Kering 開雲集團旗下的品牌，此舉亦有可能發揮帶頭作用，令人相信未來會有更多其他時裝品牌陸續加入行列，選擇退出 Twitter。
時尚品牌應否脫離 Social Media 社交平台？
事實上，諸如 Balenciag 的品牌退出社交平台一事並非單一事件或首例（品牌雖然沒有退出 Instagram，但亦會本身不時清空其 Instagram 內容）。像 Kering 旗下另一品牌 Bottega Veneta，早在去年毫無預警下全盤撤離Instagram、Facebook及Twitter，一直成為了不少人用作探討奢侈品牌與社交平台關係的案例。
當時，Kering 集團董事長兼CEO François-Henri Pinault 曾為此事開腔回應：「品牌並非從社交平台中消失，只是變向運作，不再以品牌作為主軸，而是交由自發性內容及消費者互動為品牌發聲。該決定更能顯著呈現品牌的社交形象與定位。」Bottega Veneta 脫離了 social media 的時間快近兩年，然而品牌在銷售成績增長作然非常顯著，似乎並沒有到不使用社交平台而影響——為什麼？因為一切都是關於 word of mouth。
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除了設計本身深受喜愛，借助第三者的聲音反而更具公信力。口碑營銷對 Bottega Veneta 當然非常奏效，單看 Instagram 那些品牌設計建立的自發帳號如 @NewBottega 追蹤人數以及 #BottegaVeneta 的標記人數便能略知一二。
沒有社交平台就等於失去與消費者的互動嗎？身為時尚界巨擘的奢侈品牌，或許無需全盤退出，但應減少對社交平台的高度依賴，同時亦有義務發掘或開創與消費者溝通的新平台，而非將一切資源放在社交平台之上。像 Bottega Veneta 便有開發自家 App 及 Radio，同時堅持着傳統廣告的渠道，繼續與品牌的消費者作互動，引得消費者共鳴。
大流行後人們無疑正經歷着社交媒體疲勞（尤其過去幾年大流行期間正是 social media 大放異彩的時期），演算法、無孔不入的明星合作以及過度飽和的廣告，讓人們開始思考使用社交平台的真正意義。畢竟，即使生於網絡世代，人們仍然喜愛根據自己的興趣、價值觀以及熱情所在，與有意義的人和事建立真實的聯繫。
Editor
Kyle Tang
